מדיניות פרטיות, תנאי שימוש וביטולים

1. כללי והגדרות השירות

ברוכים הבאים לאתר Israel 4K IPTV (להלן: "האתר", "החברה" או "השירות"). השימוש באתר, הזמנת תקופת ניסיון או רכישת מנוי מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לתנאים המפורטים במסמך זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.

2. הגנת הפרטיות ואבטחת מידע (Privacy & Data Protection)

אנו רואים בשמירה על פרטיות לקוחותינו ערך עליון ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות ה-GDPR:

• אי-שמירת פרטי תשלום: החברה אינה שומרת ואינה אוגרת מספרי כרטיסי אשראי או פרטי תשלום בשרתיה. כל הסליקה מבוצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים בתקן המחמיר ביותר (PCI-DSS Level 1) או העברות ישירות.
• שימוש במידע אישי: המידע שנמסר על ידך (מספר טלפון לקבלת פרטי התחברות בוואטסאפ וכתובת דוא"ל) ישמש אך ורק לצורך שליחת פרטי המנוי, תמיכה טכנית והודעות תפעוליות הנוגעות למנוי הפעיל.
• סודיות מלאה: לעולם לא נמכור, נשכיר או נעביר את פרטיך לצדדים שלישיים לצרכי שיווק או פרסום.

3. תנאי השימוש ברישיון המנוי (Acceptable Use)

בעת רכישת מנוי, מוענק לך רישיון שימוש אישי ומוגבל לשידורי הטלוויזיה:

• מכשיר יחיד פעיל: כל מנוי סטנדרטי מאושר לשימוש במכשיר אחד בו-זמנית. ניסיון להתחבר ממספר מכשירים בו-זמנית באותו המנוי יגרום לחסימת אבטחה אוטומטית של השרת למניעת שימוש לרעה. לחיבור בו-זמני במספר חדרים, יש לרכוש הרחבת Multi-Room.
• איסור שידור חוזר: חל איסור מוחלט על הפצה מחדש, מכירה לצד שלישי, הקלטה מסחרית או שידור פומבי של התכנים.
• רוחב פס מומלץ: לאיכות FHD נדרשת מהירות אינטרנט של לפחות 15Mbps. לאיכות 4K/60FPS נדרשת מהירות יציבה של 35-50Mbps לפחות וחיבור רשת קווי (LAN) או Wi-Fi 5GHz מומלץ.

4. מדיניות ביטולים, החזרים וניסיון חינם (Refund Policy)

אנו בטוחים באיכות השידור וביציבות השרתים שלנו, ולכן פועלים במדיניות צרכנית הוגנת ושקופה:

• ניסיון חינם ל-24 שעות: אנו מעניקים לכל לקוח חדש אפשרות לבדוק את השירות במשך 24 שעות מלאות ללא עלות וללא צורך בהזנת כרטיס אשראי. אנו ממליצים בחום לבדוק את השידורים על גבי המכשיר שלכם לפני ביצוע תשלום.
• ביטול עסקה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו לגבי מוצרים דיגיטליים ותקשורת, לקוח רשאי לפנות לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה במקרה של תקלה טכנית מוכחת שלא נפתרה על ידי צוות התמיכה שלנו.
• החזר כספי יחסי: במידה ואושר ביטול מנוי תקופתי (חצי שנתי או שנתי), יבוצע החזר כספי יחסי עבור יתרת התקופה שלא נוצלה, בניכוי דמי טיפול כדין.

5. זמינות השירות ואחריות טכנית (SLA)

אנו מפעילים שרתי CDN בינלאומיים ברוחב פס של 10Gbps ומתחייבים ליעד זמינות שרתים (Uptime) של 99.9%. יחד עם זאת, עקב אופי שידורי האינטרנט, ייתכנו הפסקות יזומות קצרות לצורך תחזוקת שרתים ושדרוג מערכות. השירות אינו אחראי לתקלות שמקורן בספק תשתית האינטרנט המקומי של הלקוח (ISP) או חסימות תקשורת מקומיות.

6. זכויות יוצרים ופניות DMCA

אתר זה מהווה פלטפורמה טכנולוגית לניהול קישורי תקשורת ואינו מארח תכנים או קבצי מדיה מוגנים בשרתיו. במידה ואתם בעלי זכויות יוצרים וסבורים שתוכן מסוים מפר את זכויותיכם, אנא פנו אלינו לכתובת support@israel4kiptv.com והנושא ייבדק ויטופל באופן מיידי בהתאם להוראות הדין.

7. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

לכל פנייה, שאלה טכנית, עזרה בהתקנה או בירור בנושאי ביטולים ומנויים:
• וואטסאפ שירות לקוחות: מוקד וואטסאפ רשמי (מענה מהיר) (זמין 7 ימים בשבוע)
• כתובת דוא"ל לתמיכה רשמית: support@israel4kiptv.com
• דף יצירת קשר: מעבר לדף שירות לקוחות ←